مفهوم خدمات پس از فروش به اندازه فروش اهمیت دارد. اگرچه هیچ درآمدی برای شرکت ایجاد نمیکند، اما مطمئناً باعث افزایش حسن شهرت سازمان در بازار و بین مشتریان میشود. خدمات پس از فروش نه تنها برای حفظ مشتریان جدید و موجود، بلکه برای بازگرداندن مشتریان از دست رفته و قدیمی نیز بسیار مهم است.
خدمات پس از فروش را میتوان به عنوان فرآیندهایی که پس از فروش محصول دنبال میشوند، تعریف کرد. ماهیت این خدمات شامل نگهداری، راهنمایی، تعمیر، قطعات یدکی و غیره است.
خدمات پس از فروش راپکو شامل موارد زیر است:
1) خدمات نصب، راهاندازی و راهاندازی
سیستمهای انتقال پنوماتیک و سیستمهای بستهبندی مراحل نصب و راهاندازی بسیار خاصی دارند و نیاز به تخصص فنی دارند. ارائه این خدمات یکی از مهمترین خدمات پس از فروش است.
در این راستا، شرکت راپکو دارای یک تیم متخصص فنی متشکل از مهندسان مکانیک، برق و ابزار دقیق است که آموزشهای فنی را در کارخانههای فروشندگان گذراندهاند.
2) آموزش کاربر
آموزش کاربر نهایی بخش دیگری از خدمات پس از فروش است. در مورد ماشینآلات صنعتی، این بخش بسیار حیاتی است. بسیار ضروری است که آموزش کاربر در هنگام استفاده از تجهیزات ارائه شده توسط کاربر ارائه شود.
3) خدمات گارانتی
این شاید رایجترین نوع خدمات پس از فروش باشد که تقریباً توسط هر شرکتی برای تقریباً هر محصولی ارائه میشود. خدمات گارانتی شامل تعمیر و تعویض قطعات منتخب برای یک دوره زمانی مشخص است.
4) پشتیبانی آنلاین 24 ساعته
RAPCO ارائه پشتیبانی آنلاین را برای مشتریان خود آغاز کرده است. علاوه بر خدمات فنی تلفنی، یک خط تلفن اختصاصی برای مشتریان به عنوان خدمات پشتیبانی از طریق سیستم تیکتینگ آنلاین وجود دارد. مشتری میتواند با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرد یا پیام ارسال کند، مشکل را مطرح کند و آن را حل کند.
5) ارتقاء
با توجه به افزایش، کارایی و قابلیت اطمینان تجهیزات قدیمی تأمین شده و کاربرپسندتر کردن آن یا کاهش زمان نگهداری آنها، ارتقاء واحدهای مرتبط یا اصلاح قطعات و سیستمها بر اساس آخرین تحقیق و توسعه در نظر گرفته میشود.
این ارتقاءها به صورت دورهای برای مشتریان با مزایای آنها ارائه میشود تا تصمیم بگیرند و انتخاب کنند که کدام یک برای آنها مفیدتر است.
